【醫院】石家莊腎病醫院

石家莊腎病醫院于2014年8月進入俄羅斯市場。袁主任向我們講述醫院如何獲取俄羅斯患者信任及如何通過 Yandex 成功吸引更多俄羅斯患者到中國就醫。

俄羅斯市場潛力巨大。首先俄羅斯和中國關系比較親密，俄羅斯居民來中國簽證比較好辦，飛中國航程也短。這些原因使得患者的決策時間通常更短，會更傾向于來中國就醫。同時據統計，以俄語為母語的人數超過一億四千萬，當作第二語言使用的則有近四千五百人，這樣看來我們在獨聯體最大的搜索引擎 Yandex 上面投廣告，能輻射到的人群很廣。

我們看準這個機會，一年多時間已初見成效，先后已有十多位俄羅斯患者在這里接受治療，相較于我們在其它海外市場開拓初期，這個成績還是很不錯的。

一些優質特色服務很受俄羅斯客戶歡迎，包括接機、陪同翻譯服務等。我們認為患者在就診時身邊有醫護人員和他們用母語溝通病情，能夠極大加強彼此間的了解和信任。這些陪同翻譯都是我們醫院的工作人員，在溝通的同時也了解患者的心理需求是什么。

最受歡迎的主要還是治療方法，我們提供以中醫為主、中西醫結合的療法，這在國外是沒有的。

俄羅斯地域遼闊，一些偏遠地區并沒有優良的醫療環境和設備，然而俄羅斯網絡普及率卻很高。因此，提供一個俄語版網站是讓更多患者了解到我們的一個有效途徑。我們在進入俄羅斯市場時就同時創建了我們的俄語版網站。

患者普遍反饋我們網站信息很全面。他們通過Yandex搜索關鍵詞找到我們網站，在線向我們客服咨詢。有意向的患者會留下聯系方式，然后再由我們的專員與其進一步溝通了解。

患者通過Yandex搜索關鍵詞找到我們網站。Yandex 是俄羅斯最大的搜索引擎，我們借助旗下 Yandex.Direct 來對我們的服務進行宣傳。 Yandex.Direct 是一個關鍵詞廣告投放系統，我們幾乎將所有俄羅斯市場推廣費用都用在了Yandex.Direct上面，每月大約3萬人民幣左右。這樣的投放已初見成效。從投放開始就不斷有俄羅斯患者訪問我們的網站，向我們咨詢，現在每月平均有3位俄羅斯患者來院就診，且咨詢和就診人數還在不斷上漲。

通過不斷摸索，逐步加強推廣力度和經費，我們發現主題廣告和搜索廣告兩個廣告系列非常適合用于我們。我們是腎病醫院，主要推廣各類腎病的療法。當然關鍵詞就是腎病種類的細化，如腎衰竭、慢性腎病等，我們把這些腎病列為關鍵詞去做些廣告組，在Yandex.Direct上面投放，在俄羅斯及其他一些說俄語的國家進行推廣。

俄語有很多詞性的變化，Yandex 會把所有詞性的變化列為一種，更符合俄語習慣。我們最早也了解過另一家知名投放平臺，但它把詞性變化都單獨計算，每個詞性變化都需要單獨購買。這樣的結果是給關鍵詞設置帶來了不必要的麻煩，以及預算的增加。

我們每天都會去看系統后臺數據，了解點擊次數和點擊費用等。然后，我們會根據前一天數據來統計和分析，判斷廣告為我們帶來多少資源，并對其進行實時調整。通過追蹤，我們發現點擊價格跟廣告的轉換成本價格越來越低，前來咨詢的人數越來越多。

我的建議是進入市場前要對你的客戶群體有充分的了解，認真做好市場調研。其次，針對客戶群體的搜索習慣、瀏覽習慣等進行關鍵詞設置，找準適合你的廣告品類。最終，制定合理的關鍵詞廣告預算。我的經驗是，預算還是要達到一定的量才能看到效果。

比如：我們賬戶剛開始做的時候每天給每個廣告系列50$預算，但是產生咨詢很不穩定，有時候有一兩個，有時候沒有，通過查看數據我們發現預算太少，每天只夠花幾個小時就沒了，所以造成不穩定的情況；后來我們逐漸增加預算，增加了一倍之后，效果逐漸開始有了，每天穩定咨詢5個以上；現在預算增加了很多，效果就更明顯了，每天穩定咨詢10個以上。

俄羅斯市場是我們醫院重點拓展的市場，現在的投入力度肯定還要加強。未來我們會加大推廣力度，借助Yandex.Direct 推廣平臺讓更多的俄羅斯患者了解我們。同時我們也會不斷優化網站，增加一些新的內容和服務。我對俄羅斯市場充滿信心！

石家莊腎病醫院已與成功易合作多年，一直積極拓展國外市場。近幾年來，俄羅斯更是成為腎病醫院重點拓展的目標。在下一步投放進程中，成功易也將尊總完善的客戶服務體系，提供更完美、優質的服務。